Ilmaisen kokeilun peruminen – näin vältät veloituksen

Lähes kaikki suoratoisto-, musiikki-, äänikirja- ja ohjelmistopalvelut pyytävät maksukortin jo kokeilujakson alussa. Kokeilu on käytännössä tavallinen tilaus, jonka ensimmäinen jakso on ilmainen. Jos et peru tilausta ennen kokeilun päättymistä, palvelu jatkaa sitä automaattisesti ja veloittaa normaalin kuukausi- tai vuosihinnan.

Kokeilun päättymisestä ei yleensä lähetetä erillistä muistutusta. Siksi moni huomaa veloituksen vasta tiliotteelta – usein vasta kun tilaus on jatkunut jo useamman kuukauden.

• Heti alussa, jos tiedät käyttäväsi palvelua vain kokeilun ajan. Monessa palvelussa käyttö jatkuu silti jakson loppuun.
• Viimeistään 1–2 päivää ennen päättymistä, jos haluat vielä harkita. Osa palveluista veloittaa jo kokeilun viimeisenä päivänä.
• Vuosikokeiluissa ja -tilauksissa kannattaa varata reilusti aikaa, koska kerralla veloitettava summa on suurempi.

1. Kirjaudu palveluun samalla tunnuksella, jolla aloitit kokeilun.
2. Avaa tilin asetukset. Kohta on usein nimeltään ”Tili”, ”Tilaus”, ”Jäsenyys” tai ”Maksutiedot”.
3. Valitse ”Peru tilaus”, ”Lopeta jäsenyys” tai vastaava ja vahvista peruminen.
4. Tarkista, että saat vahvistuksen näytölle tai sähköpostiin, ja tallenna se.

Jos et löydä peruutuskohtaa, kokeile hakea palvelun ohjeista sanoilla ”peru tilaus” tai ”irtisano”. Kirjaa Tilaustiliin muistiinpanoksi, millä sähköpostilla tilasit – se nopeuttaa perumista.

Jos aloitit kokeilun iPhonen sovelluksessa ja maksu menee Applen kautta, peruminen tehdään puhelimen asetuksista:

1. Avaa Asetukset ja napauta ylhäältä omaa nimeäsi.
2. Valitse Tilaukset.
3. Napauta palvelua, jonka haluat perua.
4. Valitse Peru tilaus ja vahvista.

Jos aloitit kokeilun Android-sovelluksessa ja maksu menee Google Playn kautta:

1. Avaa Play Kauppa ja napauta profiilikuvaasi.
2. Valitse Maksut ja tilaukset ja sitten Tilaukset.
3. Valitse palvelu ja napauta Peru tilaus.
4. Seuraa ohjeita loppuun ja tarkista vahvistus.

Peru tilaus heti, ettei seuraava veloitus tule. Ota sen jälkeen yhteyttä palvelun asiakaspalveluun – osa palveluista hyvittää vahingossa jatkuneen tilauksen, etenkin jos otat yhteyttä pian veloituksen jälkeen. Hyvitys riippuu palvelun ehdoista.

Jos et pääse asiassa eteenpäin, voit pyytää neuvoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.

Kun aloitat kokeilun, lisää se Tilaustiliin. Valitse kokeilun pituus, niin päättymispäivä lasketaan puolestasi. Saat puhelimeesi ilmoituksen haluamanasi päivänä – samana päivänä tai 1, 3, 7 tai 14 päivää ennen veloitusta – ja pääset palvelun sivulle yhdellä napautuksella.

Jos et peru, Tilaustili siirtää päivän seuraavaan veloitukseen ja muistuttaa taas. Näet myös, paljonko kaikki tilauksesi maksavat kuukaudessa ja paljonko olet säästänyt perumalla ajoissa.